6月21日《行风热线》节目，围绕“市内供水服务”这一专题，市水务局及市自来水公司嘉宾对听众提出的问题予以解答和处理。
1、我们居住的大楼是二次加压供水，请问二次加压供水出现问题应该向谁报修？ 答复：市自来水集团公司已对全市的789处二次加压泵站进行了接收，并对二次加压泵房和建筑物墙外1.5米以外的供水设施实行统一管理。如果是我们已经接收的二次加压泵站出现用水问题，可直接拨打83601000服务热线，工作人员将在规定时间内赶到现场并予以处理。
2、我出差期间水费没有按时交纳，过期水费在联合收费处交不上，说要到自来水公司交，具体要到哪去交？ 答复：大连市内四区的居民水费均由联合收费处收取，如果水费过期没有交纳，需要到我们集团公司所属的辖区营业分公司去交纳。 我集团公司各营业分公司收取过期水费的地址与联系电话分别是：
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各分公司 |
地址 |
联系电话 |
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中山营业分公司 |
中山区春华街51号 |
8272667082704409 |
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西岗营业分公司 |
高尔基路202号 |
8377308583773081 |
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石道街造船10号楼旁（新起屯乐购对面） |
8248152782481520 |
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沙河口营业分公司 |
南沙街138号 |
8432146084325470
8432264584322643 |
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甘井子营业分公司 |
东纬路114号 |
8660284786581162 |
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泡崖六区（宇峰广场） |
8610451186404522 |
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金州分公司 |
金州区金广路18号 |
87693976 |
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旅顺分公司 |
旅顺口区黄河路99号 |
86612176 |
如若不清楚，还可以拨打我们的24小时供水服务热线83601000进行咨询。
3、总感觉自己家的水表有时会出现自转的情况，什么原因？想对水表进行校对，怎么联系，费用多少？
答复：⑴自转产生的原因
一是管道设计，一根主立管多楼层分户，当其他用户用水时，本户的水压降低，对水表产生压力扰动，易发生水表自转；二是现在的表型是国家统一设计的，灵敏度较高，当用户没有觉察到小流量漏点漏水时，水表也计量（此时易形成水表自转的误觉）。
⑵仲裁检定程序
用户可以到大连市质量技术监督局授权单位：大连碧水水表计量站申请检定。要求：用户和自来水集团公司代表必须同时将水表送到该站实验室检定（也可到用户现场检定）。该站将本着“公平、公正、公开”的检定原则进行仲裁检定。联系电话：84512382、84511160，地址是大连市沙河口区五一路95号。
⑶检定费用
到用户家现场检测费用是32.00元，用户将水表送到检测站进行检测的费用是16.00元。
⑷费用承担
经监测，如果水表正常，谁投诉谁承担费用，如果水表存在问题，我集团公司承担相关费用，同时免费给予更换水表，返回多收的水费。
4、我家的水表在室内，但是抄表员已经连续两次没有进户查抄水表，收我水费准确吗？
答复：我集团公司抄表员在抄表过程中，时常遇到个别用户因种种原因，致使家中无人而无法查抄水表的情况。按照我集团公司规定，抄表员可以推估水量，但连续推估不能超过3个月。待家中有人查抄到实际发生的水量后，我集团公司则实行“多退少补”，对于超过3个月还查抄不到水表的用户，我集团公司则采取暂时停止查抄，并在以后每隔2个月再到该用户家查看一次，直到抄到水表指针为止。
5、自来水公司怎样认定有奖报漏第一人，如何兑现奖金？
答复：大连市是我国严重资源性缺水的城市之一，人均占有水资源仅为642立方米，相当于全国人均占有水资源的1/4。为此，市自来水集团有限公司在做好安全供水、优质服务工作的同时，就怎样进一步降低城市供水管道漏水损失，采取了多项措施，其中之一就是从1999年起在全市开展了“报漏有奖活动”，发挥并依靠全社会的力量，努力减少自来水的流失。不论是供水管道的突发爆裂还是供水管道的漏水，只要市民发现就可以在第一时间拨打市自来水集团公司客户服务中心供水服务热线83601000进行报修，中心会利用先进的热线服务系统，通过接报记录显示的同一地址报漏人的时间先后来确定报漏者是否为第一报漏人，市自来水集团有限公司会对第一报漏人予以80元的奖励。自1999年开展报漏有将活动至今，市自来水集团有限公司共奖励了2974名第一报漏人，发放奖励金额二十二万八千多元人民币。
6、家住锦绣小区锦泉中园13号楼的李女士反映：室内管已更换，但家中水黄，问什么原因？
处理结果：针对李女士所反映的问题，甘井子营业分公司立即组织人员赶到用户家中核实：室内、室外管线已由产权单位锦绣物业更换，但从室内到室外的近3米左右的管线没有更换，经现场技术鉴定是钢管，这就是造成上述问题的主要原因，因为产权单位已将居民的室内外管线更换，我们建议产权单位再将此段钢管进行更换，以解决居民的用水问题。
7、家住千山新城的听众咨询小商店水费按何种性质收取。
答复：经核实，该听众经营的商店属于商业用水范围，按规定，商业用水每立方米为5元，另外，我们还代收10％的附加费和0.90元的污水处理费。
8、家住中山区平阳街3号楼（70年代的房子）听众反映自去年开始水流时有时无，物业说修不了。
答复：经现场查看，造成水流小的主要原因是室内、外管线锈蚀所致。为解决该处居民的用水难题，我们集团公司已将更换室外管线列入今年的管网改造二期工程，待改造后，上述问题可得到解决。 |
